Kenny’s bringt Klarheit und Drive in den Automarkt. Mit Leistungen, die unsere Kunden wirklich weiter bringen. Mit einer freundlichen Beratung auf Augenhöhe. Und seit über 40 Jahren mit konstanter Qualität, auf die man sich auch morgen verlassen kann.
Wir setzen uns persönlich für das Wohlergehen unserer Kundschaft ein.
Ich begrüsse jede Besucherin und jeden Besucher mit einem freundlichen Lächeln. Ist er oder sie in Hörweite, sage ich Grüezi. Steht er/sie mir gegenüber, sage ich, wie chan ich Ihne hälfe?
Ich nehme das Telefon spätestens nach 3 x klingeln ab. Ich melde mich mit: Kenny‘s Autocenter “Petra Müller“, Grüezi.
Wir verhalten uns offen und ehrlich, im Team sowie mit unseren Kunden.
Im Kundengespräch gilt vor allem: zuhören, zuhören, zuhören. Ich notiere alles und leite meine Notizen im Team an die zuständige Person weiter.
Ich biete einen Kaffee und ein Glas Mineralwasser an. Der Kaffee wird immer mit einem Schöggeli serviert.
Wir liefern qualitativ einwandfreie Arbeit ab – im Kleinen wie im Grossen.
Ich begrüsse jede Kundin und jeden Kunden freundlich und erkundige mich, wie ich ihr oder ihm helfen kann. Ich nehmen jede Kundin und jeden Kunden ernst und gehe auf ihre/sein Anliegen und Ansprüche ein. Bei Reklamationen höre ich aufmerksam zu, was geschehen ist und zeige Verständnis.
Ich antworte ruhig und sachlich und biete der Kundin oder dem Kunden an, die Reklamation intern an die zuständige Person weiterzuleiten. Wenn ich arbeite bin ich mit dem Kopf ganz bei der Sache.
Zweispurigkeiten vermeiden.
Ich kontrolliere bewusst, ob ich alle Arbeitsschritte erledigt habe. Verbesserungsvorschläge (wenn zum Beispiel weniger Arbeitsschritte nötig wären) gebe ich an meine Vorgesetzte oder meinen Vorgesetzten weiter. Bevor ich ein Mail absende, lese ich es nochmals durch: Versteht man genau das, was ich sagen wollte? Ist es korrekt: Stimmen Inhalt, Rechtschreibung und Name des Adressaten?
Vor einem Telefongespräch überlege ich mir kurz, was ich sagen möchte und was ich mit dem Anruf erreichen will. Kundenbezogene Arbeiten kommen immer zuerst dran. Ich erledige sie so früh wie möglich und schiebe sie nicht auf.
