Kenny’s bringt Klarheit und Drive in den Automarkt. Mit Leistungen, die unsere Kunden wirklich weiter bringen. Mit einer freundlichen Beratung auf Augenhöhe. Und seit über 40 Jahren mit konstanter Qualität, auf die man sich auch morgen verlassen kann.
Wir setzen uns persönlich für das Wohlergehen unserer Kundschaft ein.
Ich begrüsse jede Besucherin und jeden Besucher mit einem freundlichen Lächeln. Ist er oder sie in Hörweite, sage ich Grüezi. Steht er/sie mir gegenüber, sage ich, wie chan ich Ihne hälfe?
Ich spreche die Kundin/den Kunden mit dem Namen an wenn ich ihn kenne & verabschiede sie/ihn auch so.
Ich nehme das Telefon spätestens nach 3 x klingeln ab. Ich melde mich mit: Kenny‘s Autocenter “Petra Müller“, Grüezi.
Wir verhalten uns offen und ehrlich, im Team sowie mit unseren Kunden.
Im Kundengespräch gilt vor allem: zuhören, zuhören, zuhören. Ich notiere alles und leite meine Notizen im Team an die zuständige Person weiter. Ich höre aufmerksam zu und frage wenn nötig nach.
Ich versuche, die persönlichen Bedürfnisse der Kundin oder des Kunden so präzise wie möglich zu erfassen. Ich erkläre der Kundin/dem Kunden beim Verkauf von Zubehör dessen Einsatz & Montage sorgfältig. Ich fasse alles Vereinbarte nochmals zusammen, informiere über die nächsten Schritte und verabschiede mich freundlich.
Ich fasse auch bei Telefonbestellungen im Ersatzteillager nochmals alles zusammen und schreibe den Namen des Kunden auf die Rechnung.
Wir liefern qualitativ einwandfreie Arbeit ab – im Kleinen wie im Grossen.
Ich begrüsse jede Kundin und jeden Kunden freundlich und erkundige mich, wie ich ihr oder ihm helfen kann. Ich nehme jede Kundin und jeden Kunden ernst und gehe auf ihre/sein Anliegen und Ansprüche ein.
Bei Reklamationen höre ich aufmerksam zu, was geschehen ist und zeige Verständnis. Ich antworte ruhig und sachlich und biete der Kundin oder dem Kunden eine Lösung an. Für Rücksprachen Teamleiter angehen. Anfragen für Servicetermine beantworte ich innerhalb von 24 h.
