Klarheit.
Wir verhalten uns offen und ehrlich, im Team sowie mit unseren Kunden.
Zuhören, erklären, helfen.
Im Kundengespräch gilt vor allem: zuhören, zuhören, zuhören. Ich notiere alles und leite meine Notizen im Team an die zuständige Person weiter. Ich höre aufmerksam zu und frage wenn nötig nach.
Ich versuche, die persönlichen Bedürfnisse der Kundin oder des Kunden so präzise wie möglich zu erfassen. Ich erkläre der Kundin/dem Kunden beim Verkauf von Zubehör dessen Einsatz & Montage sorgfältig. Ich fasse alles Vereinbarte nochmals zusammen, informiere über die nächsten Schritte und verabschiede mich freundlich.
Ich fasse auch bei Telefonbestellungen im Ersatzteillager nochmals alles zusammen und schreibe den Namen des Kunden auf die Rechnung.